27 Oktober 2022 | businessinsider.de
Wie hebt man sich ab unter den zahlreichen Onlinehändlern? Mit einer persönlichen Note. So klappt der Durchbruch im E-Commerce mit personalisierten Taktiken.
40 Prozent aller Onlinekunden kaufen mehr, wenn das Kundenerlebnis wirklich persönlich gestaltet ist. Das hat eine Studie von Google und BCG ergeben.
Wie aber lässt sich das umsetzen, wenn der E-Commerce von globalen Giganten beherrscht und eingenommen wird? Mit diesen Taktiken, die sich schnell realisieren lassen, verbessern Onlinehändler die Erfahrung für ihre Kunden.
Wenn Kunden zu Daten werden
Wie schafft man es, dass der eigene Onlineshop wirklich vollständig auf die Kundenwünsche abgestimmt ist? Die Lösung liefern detaillierte Daten, die den uneingeschränkten Blick in das Kaufverhalten und die Vorlieben der eigenen Käufer bieten.
Das klappt am besten, indem die Anmeldung für die Kunden auf der Website so einfach wie möglich gestaltet wird. Mit kleinen Anreizen werden Profile schneller angelegt, aus denen dann wichtige Daten gefiltert werden können. Nur so wird das Kauferlebnis für die Kunden am Ende noch besser.
Schluss mit „Liebe alle”
Nichts ist schlimmer als die allgemeine Ansprache. Wer sich im E-Commerce abheben möchte, der muss mit Persönlichkeit glänzen – personalisierte E-Mails, an Kundenwünschen angepasste Produkte sowie Rabatte und Angebote, die eben nicht jeder bekommt. Mit kleinen Kniffen kann hier ganz schnell ein persönliches Einkaufserlebnis geschaffen werden, das bleibt.
Personalisierter E-Commerce „for the Win”
Studien beweisen, dass die persönliche Ansprache im E-Commerce zum Erfolg führt. Mit Taktiken, wie der einfachen Anmeldung im Onlineshop, persönlichen E-Mails oder aber auf den Kunden zugeschnittenen Aktionen, heben sich kleine und mittelgroße Unternehmen schnell von der Masse ab. Gleichzeitig wird die Kundenloyalität geschürt – und natürlich die Conversion Rate gesteigert. Was das für Onlinehändler heißt? Einfach mal den anderen Weg gehen, überraschen und vor allem nahbar bleiben.
